গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। প্রতিটি অর্ডার পাঠানোর আগে আমরা প্রোডাক্ট ভালোভাবে যাচাই করে থাকি। তারপরও যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. অর্ডার করার আগে প্রোডাক্টের ছবি, বিবরণ, সাইজ, রঙ এবং অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে দেখে নিন। প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট থেকে বিস্তারিত জেনে তারপর অর্ডার করুন।

২. শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (যেমন: রঙ পছন্দ না হওয়া, অন্য ডিজাইন নেওয়ার ইচ্ছা বা মত পরিবর্তন) প্রোডাক্ট রিফান্ড করা হবে না। তবে একই মূল্যের অথবা বেশি মূল্যের অন্য কোনো প্রোডাক্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ থাকবে। বেশি মূল্যের প্রোডাক্ট নির্বাচন করলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

৩. ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে প্রোডাক্টটি প্রথমে আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে। এরপর নতুন প্রোডাক্ট পাঠানোর জন্য প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৪. যদি আমাদের ভুলে ভুল প্রোডাক্ট, ভুল সাইজ, ভুল রঙ অথবা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রোডাক্ট পাঠানো হয়, তাহলে যাচাই সাপেক্ষে প্রোডাক্ট পরিবর্তন অথবা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। এ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কোনো ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে প্রদান করতে হবে না।

৫. কুরিয়ার প্রতিনিধির কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণ করার সময়ই প্রোডাক্টটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে গ্রহণ করুন। যদি ডেলিভারির সময়ই কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানান এবং আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। যাচাই সাপেক্ষে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত অথবা প্রোডাক্ট পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হবে।

৬. পার্সেল গ্রহণ করে পরে যদি অভিযোগ করা হয় যে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ ছিল, তাহলে সেটি যাচাই সাপেক্ষে সমাধান করা হবে। তবে এ ধরনের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরত প্রযোজ্য হবে না।

৭. ব্যবহৃত, ধোয়া, নষ্ট করা, ট্যাগ বা প্যাকেজিং খুলে ফেলা, অথবা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

৮. ওয়ারেন্টিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে নির্ধারিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করা হবে। কিছু প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার থেকে ওয়ারেন্টি সার্ভিস গ্রহণ করতে হতে পারে।

৯. অনুগ্রহ করে ১০০% নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন। অর্ডারের আগে কোনো তথ্য জানার প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে সর্বোচ্চ সহযোগিতা করতে প্রস্তুত।